IMSS implementa protocolo de emergencia para pacientes ante faltantes de medicamentos

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha establecido un mecanismo de respuesta inmediata para los afiliados que se enfrentan a la falta temporal de algún medicamento en las farmacias de sus unidades médicas. El director general del instituto, Zoé Robledo, reveló que el nivel de surtimiento de recetas se mantiene por encima del 96.9%, con más de 371 millones de piezas entregadas en el último semestre.

### Un sistema de respaldo operativo
Frente a un rechazo en ventanilla por indisponibilidad, los pacientes tienen a su disposición los Módulos de Trato Digno, ubicados en todos los hospitales y clínicas. Agentes especializados inician de inmediato una gestión para localizar el fármaco requerido dentro de la red del IMSS. Este procedimiento puede derivar en la programación de una nueva fecha de entrega en la misma unidad o, cuando es posible, en la autorización para surtir la receta en otra clínica o hospital con existencias.

### Cifras por nivel de atención
El desglose del surtimiento muestra un avance del 95% en el primer nivel de atención. Para el segundo nivel, el 87% de las recetas electrónicas, que abarcan 877 claves de medicamentos, han sido completadas. En el tercer nivel, la cifra alcanza el 90% de recetas electrónicas surtidas, correspondientes a 835 claves en farmacia hospitalaria. Estas estadísticas reflejan el volumen operativo que maneja la institución.

### Conectividad y soluciones prácticas
La eficacia del sistema de redireccionamiento es mayor en zonas metropolitanas con alta conectividad entre unidades, como la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Allí, la logística permite trasladar la necesidad del paciente a una unidad cercana con stock disponible de manera ágil. El protocolo busca eliminar la incertidumbre del afiliado y garantizar que, incluso ante un faltante logístico, se active una solución concreta.

### Análisis: Más allá del porcentaje
Si bien un surtimiento del 97% es una cifra alta en un sistema de esta magnitud, el 3% restante representa a cientos de miles de pacientes que, en un momento dado, pueden enfrentar una barrera crítica para su salud. La existencia de un protocolo estandarizado y visible como los Módulos de Trato Digno es un avance crucial. Sin embargo, su éxito real depende de que la ciudadanía conozca este recurso y de que los agentes cuenten con la capacidad y los sistemas para dar soluciones rápidas y no meramente administrativas. Este mecanismo transforma un problema pasivo (la falta de un medicamento) en una gestión activa por parte de la institución, lo que, si funciona adecuadamente, puede marcar la diferencia en el tratamiento de enfermedades crónicas y agudas.